Sua Ruby, com você depois da compra

Na Ruby, queremos que você se sinta segura também depois da compra. Por isso, nossas peças possuem garantia de 6 meses, contados a partir do recebimento do pedido, para defeitos de fabricação.

O que a garantia cobre?

A garantia contempla problemas relacionados à fabricação da peça, como falhas em fechos ou soldas, desprendimento de pedras sem sinais de impacto ou mau uso e alterações anormais no acabamento que não sejam compatíveis com o uso habitual da peça.

Cada caso é analisado individualmente para entendermos o que aconteceu e encontrarmos a melhor solução.

O que não é considerado defeito de fabricação?

O uso das peças naturalmente pode provocar alterações ao longo do tempo. Por isso, a garantia não cobre danos causados por quedas ou impactos, peças quebradas ou amassadas, riscos decorrentes do uso, perda de pedras por impacto, contato inadequado com produtos químicos, perfumes, cremes, piscina ou mar, nem o desgaste natural provocado pelo uso frequente.

Isso não significa que você ficará sem assistência: mesmo nesses casos, muitas vezes conseguimos ajudar com um reparo.

Como solicitar a garantia?

Se você perceber qualquer problema com sua peça, entre em contato com a Ruby pelo WhatsApp.

Vamos entender o que aconteceu e, quando necessário, solicitar fotos da peça para realizarmos uma avaliação inicial e orientarmos você sobre os próximos passos.

Como funciona a análise?

Após a avaliação inicial, caso seja necessário receber a peça, enviaremos as orientações para postagem.

Quando o problema estiver coberto pela garantia, os custos de envio serão por conta da Ruby.

Depois que a peça chegar até nós, faremos a análise para identificar a solução mais adequada.

O que acontece quando a garantia é aprovada?

Sempre que possível, nossa primeira opção será realizar o reparo da sua própria peça.

Caso o reparo não seja possível, poderemos realizar a substituição por uma peça igual. Se o mesmo produto não estiver disponível, entraremos em contato para oferecer uma alternativa ou crédito para uma nova escolha.

Todo o processo será explicado antes de qualquer solução ser realizada.

E depois dos 6 meses?

Mesmo após o término da garantia, você pode continuar contando com a Ruby.

Se sua peça apresentar desgaste decorrente do uso frequente, sofrer algum dano que não seja caracterizado como defeito de fabricação ou simplesmente precisar de manutenção, fale conosco pelo WhatsApp.

Sempre que tecnicamente possível, poderemos oferecer assistência ou reparo mediante orçamento. A peça será avaliada e você receberá previamente as informações sobre o serviço disponível e o respectivo valor.

Cuide da sua Ruby

Alguns cuidados simples ajudam a preservar por muito mais tempo o brilho e o acabamento das suas peças.

Para conhecer todas as recomendações de uso, limpeza e armazenamento, consulte nosso Guia de Cuidados.