Se não ficou como você imaginava, tudo bem

Queremos que escolher uma Ruby seja uma experiência tranquila também depois que o pedido chega.

Por isso, nosso processo de troca e devolução é simples, automatizado e sem burocracia. Você pode iniciar sua solicitação diretamente pelo site e, se preferir ou precisar de ajuda, a Ruby continua disponível pelo WhatsApp.

Quero trocar minha peça

Mudou de ideia sobre o modelo, tamanho ou cor? Você pode solicitar uma troca por preferência em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como funciona?

Acesse nosso portal de Trocas e Devoluções, escolha a opção Troca e siga as orientações apresentadas.

Você receberá uma autorização de postagem para enviar a peça de volta à Ruby.

Na primeira troca do pedido, a postagem de retorno é por nossa conta.

Depois que a peça chegar e for conferida, entraremos em contato pelo WhatsApp e enviaremos um crédito correspondente ao valor pago pelo produto, válido por 60 dias, para que você possa fazer uma nova escolha.

Se a nova peça tiver valor maior, você poderá pagar a diferença.

Se tiver valor menor, o saldo restante continuará disponível no mesmo crédito, respeitando seu prazo de validade.

E se eu quiser trocar novamente?

Caso seja necessária uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os novos custos de envio ficarão por conta da cliente.

Quero devolver meu pedido

Compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento.

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar sua decisão. Nessa situação, os valores pagos na compra serão restituídos.

A solicitação também pode ser iniciada pelo nosso portal automatizado.

Após a solicitação, você receberá as orientações e a autorização de postagem.

Quando o pedido retornar à Ruby, faremos a conferência e seguiremos com o reembolso.

Como é feito o reembolso?

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pix: o valor será devolvido após a conclusão do processo de devolução.

Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora responsável. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Enviaremos as informações necessárias durante o atendimento.

Como devo enviar a peça?

Para a troca por preferência, a peça deverá estar:

• sem sinais de uso;
• sem alterações;
• acompanhada do saquinho de veludo;
• acompanhada do certificado de garantia;
• devidamente protegida para o transporte.

Não é necessário utilizar a caixa externa original da Ruby.

Você pode utilizar outra caixa resistente, desde que a peça esteja bem acomodada e protegida para não sofrer danos durante o transporte.

Para devoluções realizadas dentro do direito de arrependimento, a análise respeitará os direitos previstos na legislação aplicável.

Preciso enviar fotos?

Na maioria das trocas e devoluções, não.

Podemos solicitar fotos em situações específicas, como:

• produto recebido com defeito ou avaria;
• item diferente do comprado;
• problema percebido no recebimento;
• outras situações em que seja necessário compreender melhor o ocorrido.

Nesses casos, as imagens nos ajudam a agilizar a análise e encontrar a solução adequada.

Recebi uma peça com defeito. O que faço?

Se você acredita que sua peça apresenta um defeito de fabricação, recomendamos falar diretamente com a Ruby pelo WhatsApp.

Assim conseguimos entender melhor o que aconteceu, solicitar fotos quando necessário e orientar você sobre a garantia e os próximos passos.

Produtos com defeito não ficam limitados ao prazo comercial de 15 dias para troca por preferência.

Recebi um produto diferente do que comprei

Fale conosco ou selecione o motivo correspondente no portal de Trocas e Devoluções. Vamos conferir o ocorrido e orientar a devolução ou substituição sem custo para você.

Posso acompanhar minha troca ou devolução?

Sim. Após a postagem, você poderá acompanhar o transporte pelo código de rastreamento dos Correios.

Quando o rastreamento indicar que a encomenda foi entregue à Ruby, aguarde o prazo de até 5 dias úteis para recebimento interno, conferência das peças e processamento da solicitação.

Após essa etapa, daremos continuidade à troca, crédito ou reembolso, conforme a opção escolhida, e entraremos em contato quando necessário.

Importante: a confirmação de entrega pelos Correios indica que o pacote chegou ao nosso endereço, mas não significa que a conferência já foi concluída.

Embalagens e produtos personalizados

Embalagens adquiridas separadamente e produtos personalizados não participam da nossa política comercial de troca por preferência. Essa condição não afasta os direitos da cliente em situações como defeito, avaria, erro no envio ou outras hipóteses previstas na legislação.

Precisa de ajuda?

Nosso processo automatizado foi criado para tornar tudo mais rápido, mas você não precisa resolver nada sozinha.

Se tiver qualquer dúvida durante a troca ou devolução, fale com a Ruby pelo WhatsApp.